Besoin d’aide et FAQS

Qu’est-ce que SnapGrab?

SnapGrab, c’est l’application de livraison à Montréal qui vous permet une livraison sur mesure de tout ce que votre ville a à offrir. Nous choisissons et achetons les articles, les produits, et les plats de n’importe quel restaurant ou boutique de votre choix pour les apporter jusqu’à vous. Parcourez les centaines de commerçants et restaurants partenaires et placez votre commande avec facilité! Nous sommes à la fois votre service de livraison de nourriture, votre épicerie et votre boutique en ligne. En bref, nous sommes la solution tout en un pour les livraisons dans le centre de Montréal. S’il vous manque quoi que ce soit, envoyez-nous simplement une commande sur mesure avec photo de ce qu’il vous faut et nous vous l’apporterons directement où vous souhaitez. L’application est disponible sur Apple Store pour IOS, sur Google Play Store et pour les appareils Android.

Qu’est-ce qu’y peut m’être livré avec SnapGrab?

SnapGrab est la seule application à pouvoir tout vous livrer, sur demande. Si un magasin a ce que vous cherchez, nous vous le livrons. Tout ce que vous avez à faire, c’est placer votre demande dans notre application. Que ce soit un produit, un service, du fast-food ou votre épicerie de la semaine, nous pouvons tout livrer. Et quand on vous dit tout, c’est vraiment TOUT!

Je ne trouve pas le magasin que je cherche dans le menu

SnapGrab n’a pas encore signé de partenariat avec chaque magasin de la ville (mais ça arrive!). Dans ce cas, effectuez simplement une commande “Sur mesure”, et ce pour absolument n'importe quel commerçant de la ville. Il n'y a rien de plus à faire, l’équipe de SnapGrab s’occupe de localiser vos produits et vous les apporte en main propre aussi vite que possible.

Comment trouver le produit que je veux sur l’application?

Pour trouver rapidement des produits avec le meilleur taux de livraison, utilisez la barre de recherche de l'écran principal et tapez le produit que vous souhaitez. SnapGrab va se renseigner auprès de nos partenaires pour voir s’il est disponible. Si ce n’est pas le cas, SnapGrab va alors vous proposer de réaliser une commande “Sur mesure” pour ce produit.

Qu'est-ce qu'une commande personnalisée?

Une commande personnalisée vous permet de commander de n'importe où, même si SnapGrab n'a pas de partenariat avec le magasin, le restaurant ou l'emplacement. Rendez-vous simplement sur la commande personnalisée, recherchez votre lieu de ramassage, décrivez aussi précisément que possible ce que vous voulez ramasser et regardez votre commande se faire livrer.

Comment payer sur SnapGrab?

Le service de livraison SnapGrab est entièrement électronique et les paiements sont effectués dans l'application au moyen d’une carte de crédit reconnue, PayPal ou Apple Pay.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes, Visa débit, Mastercard débit, PayPal et Apple Pay. Nous ne prenons pas les paiements en espèces.

Pourquoi ma carte a été facturée de 50$ pour une commande sur mesure?

Quels sont les frais SnapGrab dans la section “Découvrir”?

Pour toute commande dans l’un de nos commerçants partenaires situés dans la section “Découvrir”, SnapGrab charge des frais de livraison fixes de $4,99 par commande.

Quels sont les frais SnapGrab pour les commandes “Sur mesure”?

Quels sont les frais de traitement pour les commandes “Sur mesure”?

Des frais de traitement de 7% sont ajoutés sur le montant des produits commandés ainsi que sur les frais de livraison. Ces frais de traitement s’appliquent uniquement aux commandes personnalisées.

Pourquoi ai-je été facturé de 2 montants séparés pour une même commande au lieu d’un seul montant?

Il peut arriver que vous soyez facturé de 2 montants séparés lors d’une commande dépendamment de la façon dont SnapGrab a dû traiter sur cette commande. Pas de panique! Vous pourrez alors voir le détail de votre facture dans votre historique de commandes.

Est-il possible de donner un pourboire à mon Grabber?

Les pourboires sont grandement appréciés par nos livreurs et peuvent être réglés directement dans l’application avant la confirmation de la commande ou juste après la livraison. Nos Grabbers sont hautement qualifiés afin de vous fournir le meilleur service sur le marché. Un pourboire permet de les récompenser pour leur travail bien fait et leur souci du détail.

Comment sont calculés les frais de livraison d’une commande “Sur mesure”?

Les frais de livraison des commandes “Sur mesure” sont au minimum de $12.99 et varient selon l’éloignement entre le point de collecte et le point de livraison. Des frais additionnels pour un temps d’attente supérieur à 5 minutes sur le lieu de collecte sont facturés au taux de $0.20/minute pour chaque minute supplémentaire.

Que se passe-t-il une fois ma commande passée?

Une fois votre commande faite, elle est immédiatement confiée à un Grabber. Vous pouvez alors suivre l’évolution de votre commande sur votre page “Historique de commande”. Soyez assuré que votre commande est entre de bonnes mains et ne la perdez pas de vue grâce à notre système de suivi GPS en temps réel.

Quel est le délai de livraison?

Nous sommes rapides, très rapides même! Toutes les commandes sont livrées dans l’heure, avec un délai moyen de 38 minutes seulement!

Ma commande n’a pas été acceptée

SnapGrab confie votre commande au livreur disponible le plus proche et il peut arriver qu’un Grabber prenne un peu plus de temps à se libérer. Pas d'inquiétude, tout est normal. Une fois qu’un des membres de notre super équipe est prêt, votre commande est assignée puis livrée immédiatement après sa confirmation dans l’application. Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande en la suivant dans SnapGrab ou en nous appelant au 1-855-927-SNAP.

Qui sont les Grabbers?

Nos Grabbers sont non seulement très entraînés mais aussi contrôlés grâce à des tests de présélection rigoureux avant de pouvoir rejoindre notre équipe de choc. Si vous aussi vous avez envie de devenir un Grabber, cliquez ici.

SnapGrab a très à cœur de fournir le meilleur service de livraison à Montréal. Vos commentaires et appréciations nous sont précieux pour atteindre notre objectif.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d’une commande, veuillez avoir en main votre numéro de commande s’il vous plaît.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d’une commande, veuillez avoir en main votre numéro de commande s’il vous plaît.

1-855-927-SNAP(7677)

Support@SnapGrabDelivery.com

A notre famille SnapGrab,

Nous sommes déterminés à faire notre part pour aider à stopper la transmission du COVID-19. SnapGrab est aussi là pour vous aider à éviter les foules et à rendre le confinement un peu plus agréable. Pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin durant cette période difficile, peu importe de quoi il s’agisse, l’application SnapGrab et toute notre équipe est présente pour venir vous l’apporter.

Ces mesures comprennent le port de gants de protection lorsque nos chers Grabbers manipulent vos commandes. De plus, vous pouvez également prévenir par SMS votre Grabber sur notre application afin que votre commande soit déposée devant votre porte pour éviter tout contact physique. Nous vous enverrons une notification une fois que votre commande a été déposée.

En cette période sans précédent, nous espérons que vous allez bien, ainsi que vos proches. Alors que la pandémie de COVID-19 continue de progresser, nous avons mis en place de nouvelles mesures pour protéger la santé de notre communauté et aider au ralentissement de la courbe.

Nous avons également renforcé nos routines de nettoyage quotidiennes dans toutes nos opérations de livraison, qui comprennent un lavage des mains plus fréquent, l'utilisation de désinfectant et le nettoyage systématique de l'équipement.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous aider à trouver la solution de livraison qui vous convient le mieux et vous fournir de plus amples informations sur nos nombreuses précautions prises afin de protéger la santé et la sécurité de tous.

Nous vous remercions de faire partie de notre communauté SnapGrab.Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer, à vous et à vos proches, une livraison sûre de tout ce dont vous pourriez avoir besoin durant cette crise.

Comment créer un compte commerçant?

Il vous suffit de suivre le lien d’inscription ici et de créer votre compte en remplissant les informations sur votre activité. Un agent SnapGrab dédié aux commerçants vous contactera afin de confirmer les informations de votre compte. Rien de plus simple donc!

Quelles sont les entreprises éligibles à un compte commerçant?

Absolument tous les commerces canadiens ayant un point de collecte situé à Montréal sont éligibles. Vous pouvez consulter notre zone de service pour vous assurer que votre commerce est bien situé dans une zone desservie par Snapgrab. Le service SnapGrab pour commerçants collabore avec des entreprises dans tous types de domaines et de toutes tailles. Nous travaillons aussi bien avec des restaurants que des boutiques de vente au détail ou des entreprises de services, grandes ou petites.

Que puis-je faire avec un compte Commerçant?

Un compte Commerçant permet à des entreprises locales de profiter des différents services de livraison SnapGrab. Bookings, Marketplace et Bookings API sont toutes gérées au sein de la plate-forme marchande SnapGrab.

A quoi correspond le service SnapGrab “Bookings”?

SnapGrab Bookings est notre service de livraison destiné au service des entreprises. Il permet de donner accès aux entreprises à notre flotte de livreurs comme si c’était la leur. Les commerçants peuvent facilement demander et planifier le ramassage d’un produit et suivre son parcours jusqu’à sa livraison. Les livraisons sont réalisées sur demande et effectuées aussi rapidement que les conditions de circulations nous le permettent.

Qu’est-ce que SnapGrab Marketplace SnapGrab?

SnapGrab Marketplace correspond à la plateforme en ligne où les commerçants locaux peuvent exposer leurs produits à vendre et leur menu aux utilisateurs de SnapGrab et proposer un service de livraison. Les commerçants ont ainsi l’opportunité de se faire connaître par de nouveaux clients qui font leur marché sur notre application. Quand un achat est fait par nos clients, le commerçant reçoit les détails de la commande directement sur son compte Commerçant et un chauffeur SnapGrab vient ensuite s’occuper de sa livraison.

Quels sont les frais pour utiliser l’API SnapGrab Bookings?

L’API SnapGrab Coursiers est facturée sur la base d’un tarif forfaitaire pour chaque course. Les frais de livraisons démarrent à CAD $12.99 et peuvent varier selon la distance et les conditions de la circulation. Le montant total du service vous est toujours indiqué avant la confirmation de la livraison par SnapGrab en utilisant l’appel v1/prepare.

Y-a-t-il des frais pour créer mon compte SnapGrab Commerçant?

Bonne nouvelle, créer un compte SnapGrab Commerçant est 100% GRATUIT. SnapGrab for Merchant est un service payant lors de l'utilisation. Vous ne serez facturé que lorsque vous utilisez nos services.

Comment régler pour le service SnapGrab Bookings?

Vous pouvez régler SnapGrab Bookings avec n’importe quelle carte de crédit courante sur la page de paiement. Lorsque vous confirmez votre premier service de coursier avec nous, le portail marchant SnapGrab vous demande d’enregistrer vos détails de paiement pour procéder à la livraison. Les détails de votre carte seront conservés pour faciliter vos futures commandes.

Quelles sont les différentes options pour une livraison avec SnapGrab Bookings?

Nous vous offrons différentes options pour la livraison. Vous pouvez demander une vérification de l’âge pour les produits sensibles et aussi réclamer un trajet retour si les produits doivent vous être retournés.

Que faire si j'ai plusieurs commandes de livraison en même temps?

Les commerçants qui ont plus de 5 livraisons à effectuer en même temps peuvent demander une livraison TRIP sur la plateforme marchande SnapGrab. TRIP offre aux commerçants des frais de livraison réduits en effectuant une seule collecte par le même chauffeur pour les différentes demandes de livraison passées dans TRIP. Votre chauffeur SnapGrab procédera alors aux livraisons dans l’ordre le plus efficace.

Que se passe-t-il si un client n'est pas disponible lors d'une tentative de livraison SnapGrab Bookings?

Avant de confirmer une livraison par coursier, c’est au commerçant de décider de la procédure au cas où son client n’est pas disponible au moment de la livraison. Le commerçant peut choisir entre déposer la commande dans l’entrée ou devant la porte ou alors ramener la commande au point de départ, entraînant ainsi des frais supplémentaires pour le trajet retour.

A quoi correspond l’heure de pointe pour les commandes (Surge Time)?

Nous signalons une heure de pointe lorsque SnapGrab doit gérer des volumes de livraison supérieurs à la moyenne ou lorsque les conditions de trafic sont pires qu’en temps normal. Dans ce cas, des frais additionnels peuvent s’ajouter à votre devis de livraison pour maintenir la fiabilité de la livraison.

Comment modifier ma liste de produits ou mon menu dans SnapGrab Marketplace?

Vous pouvez accéder à votre menu à partir des paramètres de votre compte, directement depuis votre plateforme SnapGrab Commerçant. À partir de là, vous pouvez ajouter des articles, modifier les prix, ajouter un inventaire et désactiver les articles épuisés. Vous pouvez personnaliser votre menu à tout moment.

Pourquoi mes modifications ne sont-elles pas visibles immédiatement sur SnapGrab Marketplace?

Parfois, les modifications demandent 24 heures pour prendre effet. Certains changements nécessitent une vérification d’un de nos agents spécialisé des comptes commerçants.

SnapGrab pour Commerçants peut-il fonctionner avec de grandes listes Excel ou CSV?

SnapGrab peut sans problème travailler avec les commerçants ayant de nombreuses livraisons dans une liste CSV. Veuillez contacter un spécialiste SnapGrab pour commerçant pour obtenir de l'aide. Nous travaillons déjà avec des commerçants de cette manière et nous aimerions passer en revue les détails avec vous pour que vos livraisons se déroulent le plus sereinement possible.

Comment modifier ma liste de produits ou mon menu dans SnapGrab Marketplace?

Directement dans votre plateforme SnapGrab Merchant, vous pouvez accéder à votre menu à partir des paramètres de votre compte. À partir de là, vous pouvez ajouter des articles, modifier les prix, ajouter un inventaire et désactiver les articles épuisés. Votre menu est personnalisable à tout moment.

Pourquoi mes modifications ne sont-elles pas immédiatement visibles sur SnapGrab Marketplace?

Les modifications peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour prendre effet. Certains changements nécessitent un spécialiste des comptes marchands pour les examiner.

SnapGrab for Merchants peut-il fonctionner avec de grandes listes Excel ou CSV pour les informations de livraison?

SnapGrab peut travailler avec les marchands qui ont de nombreuses livraisons dans une liste CSV. Veuillez contacter un spécialiste SnapGrab Merchant pour obtenir de l'aide. Nous travaillons actuellement avec les commerçants de cette manière, mais nous trouvons utile de passer en revue les détails avec vous pour que vos livraisons se déroulent le plus facilement possible.

Un marchand sera-t-il payé pour une commande annulée via Marketplace?

Les annulations seront toujours vérifiées auprès du commerçant avant que tout remboursement ne soit traité pour le client. Si la commande est en cours de préparation et que le commerçant refuse le remboursement de la commande, le client sera facturé pour la commande et le commerçant recevra un paiement pour cette commande.

Un marchand peut-il annuler une commande Marketplace?

Oui. À tout moment, un marchand peut annuler une commande Marketplace. En fonction de l'avancement de la commande, des frais peuvent être facturés pour l'annulation. Veuillez consulter le tableau des frais d'annulation pour plus d'informations.

Un marchand peut-il annuler une commande Bookings?

Oui. À tout moment, un commerçant peut annuler une commande Bookings. En fonction de l'avancement de la commande, des frais peuvent être facturés pour l'annulation. Veuillez consulter le tableau des frais d'annulation pour plus d'informations.

Qui sont les Grabbers?

Nos Grabbers sont non seulement très entraînés mais aussi contrôlés grâce à des tests de présélection rigoureux avant de pouvoir rejoindre notre équipe. * Si vous aussi vous avez envie de devenir un Grabber, cliquez ici.

Est-ce que j’aurais le même chauffeur pour s’occuper de toutes mes commandes? (Par exemple, si vous commandez 4 fois dans la même heure, aurez-vous à faire au même chauffeur à chaque fois)

Non. SnapGrab confiera votre livraison au chauffeur le plus proche ou le plus disponible pour effectuer votre livraison.cliquez ici.

Puis-je avoir un chauffeur attitré pour prendre en charge toutes mes commandes? (Autrement dit, pouvez-vous demander à avoir toujours le même chauffeur)

Non. SnapGrab confiera votre livraison au chauffeur le plus proche ou le plus disponible pour effectuer votre livraison.

Puis-je contacter mon chauffeur?

Oui. Les coordonnées de votre chauffeur seront à votre disposition au cas où vous auriez besoin de le contacter. Veuillez garder à l'esprit que votre livreur ne peut pas toujours répondre à toutes vos demandes. Pour la plupart des problèmes, veuillez contacter le service client de SnapGrab au 1-855-927-SNAP ou par courriel à Support@SnapGrabDelivery.com

Comment annuler ma commande SnapGrab?

Sur la page de suivi de votre commande, vous pouvez annuler une commande en sélectionnant “Aide” puis “Annuler ma commande”. Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'à ce qu'elles soient terminées et peuvent donner droit à un remboursement complet, partiel ou nul.

Suis-je remboursé si j’annule ma commande?

Annulation pour les réservations Bookings, l'API et Marketplace à partir du compte commerçant.

Pour les annulations depuis un compte commerçant, veuillez vous référer à la section Commerçants des FAQs.